Vorwerk

Die Vorwerk & Co. wurde 1883 in Wuppertal gegründet und entwickelte sich im Laufe der mehr als 130-jährigen Firmengeschichte von einer Teppichfabrik zu einer breit aufgestellten, internationalen Unternehmensgruppe. Dabei ist Vorwerk bis heute ein Familienunternehmen geblieben, das hochwertigste Haushaltsprodukte, Kosmetika, Bodenbeläge und Financial Services vertreibt.

Aufgabe

Projektmanagement

Ziel

Kundenfokussierung im Rahmen der technisch-organisatorischen Transformation
Erhöhung der Produktivität des deutschen Kundenservice

Vorgehen

Implementierung eines zentrales Self-Service-Bereichs, Verlagerung der Kompetenzen aus den Ländern in die zentrale Organisation
Reorganisation der Serviceeinheiten am Kundenlebenszyklus, Dokumentation der Geschäftsvorfälle, Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems im Kundenservice