Vorwerk
Die Vorwerk & Co. wurde 1883 in Wuppertal gegründet und entwickelte sich im Laufe der mehr als 130-jährigen Firmengeschichte von einer Teppichfabrik zu einer breit aufgestellten, internationalen Unternehmensgruppe. Dabei ist Vorwerk bis heute ein Familienunternehmen geblieben, das hochwertigste Haushaltsprodukte, Kosmetika, Bodenbeläge und Financial Services vertreibt.
Aufgabe
Projektmanagement
Ziel
Kundenfokussierung im Rahmen der technisch-organisatorischen Transformation
Erhöhung der Produktivität des deutschen Kundenservice
Vorgehen
Implementierung eines zentrales Self-Service-Bereichs, Verlagerung der Kompetenzen aus den Ländern in die zentrale Organisation
Reorganisation der Serviceeinheiten am Kundenlebenszyklus, Dokumentation der Geschäftsvorfälle, Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems im Kundenservice
www.corporate.vorwerk.de