ojuto Companion
AI-gestützte Chat-Bots und Voice-Bots funktionieren nur, wenn ausreichend und qualitativ hochwertiger Content verfügbar ist, z.B. in einem strukturierten Helpcenter.
Helpcenter aufbauen und pflegen kostet aber Zeit und Ressourcen; beides ist Mangelware. Die Folge: veraltetes Wissen, schlechte Auffindbarkeit wegen fehlender Organisation. Kundinnen und Kunden finden im Self Service keine geeigneten Antworten auf Ihre Problemstellungen. Und AI-Bots bieten ebenfalls eine nur magere Hilfestellung, oftmals auf Basis inhaltlich abweichender Knowledge-Sources. Anstatt den Live-Support zu entlasten, steigen auch noch die Beschwerden zur mangelnden Unterstützung im Self Service.
Die Herausforderung
In vielen Unternehmen gibt es keine dedizierte Knowledge-Manager-Rolle. Die Pflege von Helpcenter-Artikeln bleibt eine Nebenaufgabe, Artikel werden selten aktualisiert. Allein die manuelle SEO-Optimierung von bestehendem Content nimmt rund 15 Minuten pro Artikel in Anspruch. Kommen Übersetzungen in weitere Sprachen hinzu, addieren sich bei 100 Artikeln schnell 25 Stunden Aufwand pro Monat und mehr.
Ohne regelmäßige Pflege Ihrer Knowledge Base sinkt die Auffindbarkeit von Inhalten im Self-Service und über Ihre KI-Agenten für Chat oder Voice. Die Folge: mehr Anfragen über andere Kontaktkanäle und Belastung für Kennzahlen wie Kontaktrate, Bearbeitungszeit (AHT), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Erstlösungsquote (FCR).
Die Lösung: ojuto Companion
Der ojuto Companion ist ein KI-Agent, der die Erstellung und Pflege von Wissen für z.B. Helpcenter-Artikel in Zendesk und anderen Kundenmanagement-Systemen kuratiert: Im einfachsten Fall reichen drei Stichworte, um einen neuen Artikel zu erstellen. Bestehende Inhalte werden automatisch analysiert, optimiert und wieder veröffentlicht; inklusive Erfolgskontrolle.
ojuto Companion übernimmt die Routinearbeit rund um Knowledge-Source-Inhalte in einem klar strukturierten, automatisierten Prozess. Niemand muss dafür AI-, SEO- oder Content-Expertin oder -Experte sein. Dabei wird im Hintergrund auf stabile Verfahren von Artificial Intelligence zur Optimierung gesetzt. Das Zusammenspiel der internen Knowledge Source (z.B. Helpcenter), einem LLM und RAG sorgt für die Optimierung des Contents.
Ihr Nutzen auf einen Blick
- Qualität inklusive: Automatischer SEO-Audit vor und nach der Optimierung macht Fortschritt sichtbar und messbar - ohne Kompromisse bei der Qualität
- Kein dedizierter Knowledge Manager erforderlich: Das Tool übernimmt die Routineoptimierung, sodass sich Ihr Team auf die eigentlichen Inhalte und Qualitätssicherung konzentrieren kann
- Skalierbar über Länder, Marken und Sprachen: Artikel lassen sich über mehrere Sprachen und Marken hinweg übertragen und individuell optimieren
- Direkte Anbindung: Artikel werden automatisch verarbeitet – ein manueller Export oder Medienbruch entfällt
Mehrsprachig und compliance-ready
Compliance-Regeln werden einmal definiert und danach automatisch auf jeden Artikel angewendet. Markenspezifische Anforderungen oder Sprachanforderungen werden automatisch erkannt, Übersetzungen können für jede Sprache hinterlegt werden.
Offen für Ihre Systemlandschaft
Aktuell ist der ojuto Companion für die Optimierung von Helpcenter-Artikel von Zendesk-Guide verfügbar. Der ojuto Companion wird via API direkt an Zendesk-Guide angebunden. Die Architektur ist aber bewusst offen gestaltet: Artikel können grundsätzlich auch aus weiteren Quellen importiert und exportiert werden, sodass sich der ojuto Companion in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt, statt sie zu ersetzen. Und wenn Sie Wissen aus Zendesk-Guide nach z.B. ServiceNow - vice versa - transferieren wollen? Kein Problem - wir lösen das!
Sie möchten mehr erfahren?
Sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen gern, was der ojuto Companion konkret für Ihr Knowledge leisten kann, so dass Sie AI-Agents erfolgreich einsetzen können.
Werden Sie "AI-ready"!
