Teufel GmbH

Teufel ist die Premiummarke für Sound-Enthusiasten - und das seit 40 Jahren. Der Direktvermarkter vertreibt seine exzellenten Produkte über einen eigenen Online-Shop. In Flagshipstores können zudem alle Produkte ausprobiert werden.

Aufgabe

Einführung eines kundenzentrierten Servicekonzeptes

Ziel

Kundenfokussierung im Rahmen der technisch-organisatorischen Transformation

Vorgehen

Business Analyse für den Aufbau der Customer Centricity, Vertriebs- und Retentionkonzeption, Prozessanalyse für den Abgleich SOLL vs. IST, Schnittstellenfunktion zu den technischen Teams