LEW
Die LEW ist ein heimatverbundener Energieversorger in der Region Bayrisch-Schwaben (Augsburg), der seine Privat- und Geschäftskunden mit nachhaltigen Lösungen versorgt.
Aufgabe
Prozessmanagement für die Vertragsgestaltung mit einem Dienstleister
Ziel
Optimierung des Vertrags zwischen LEW und OSP, Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Service Level Agreements
Vorgehen
Verwendung von COPC für die Ausgestaltung des Leistungsscheins (Forecasting, Performance, Qualität, Kundenzufriedenheit), Workshops mit LEW sowie deren Call Center Dienstleister
www.lew.de