LEW

Die LEW ist ein heimatverbundener Energieversorger in der Region Bayrisch-Schwaben (Augsburg), der seine Privat- und Geschäftskunden mit nachhaltigen Lösungen versorgt.

Aufgabe

Prozessmanagement für die Vertragsgestaltung mit einem Dienstleister

Ziel

Optimierung des Vertrags zwischen LEW und OSP, Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Service Level Agreements

Vorgehen

Verwendung von COPC für die Ausgestaltung des Leistungsscheins (Forecasting, Performance, Qualität, Kundenzufriedenheit), Workshops mit LEW sowie deren Call Center Dienstleister