E.on Broadband

Der Energieversorger eon bündelt in der E.on Broadband sein Know-how zu Telekommunikationsleistung und Vernetzung und versorgt mit hochbitratigen Leitungen zahlreiche Regionen in Deutschland

Aufgabe

Prozessmanagement für die Einführung eines Kundenservice

Ziel

Einführung glasfasergestützter Kommunikationsprodukte und -services für B2B- und B2C-Kunden in mit Breitbandprodukten unterversorgten Regionen

Vorgehen

Erarbeitung des Customer Lifecycles und der Customer Journey, Entwicklung und Dokumentation von Geschäftsprozessen für den Customer Service zur Umsetzung in Microsoft Dynamics CRM