Concardis GmbH

Als Teil der Nets Group bietet Concardis alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand – von Kartenakzeptanz und Zahlungsabwicklung über Bezahlgeräte und Zahlungslösungen für das Online-Geschäft bis hin zu attraktiven Zusatzleistungen.

Aufgabe

Prozessmanagement für die Einführung neuer Produkte im Kundenservice

Ziel

Entwicklung und Dokumentation von Geschäftsprozessen für den Customer Service zur Unterstürtzung der Einführung neuer POS-Produkte

Vorgehen

Prozessdokumentation mittels Visio und weiterer Tools, Aufbau Produktbeschreibungen, Definition der Einzelaufgaben im Customer Service, Erstellung Trainingsunterlagen