BKK VBU

Die BKK VBU gehört zu den 30 größten Krankenkassen in Deutschland. Soziale Verantwortung übernehmen, den Kunden ein fairer Partner sein, den Austausch mit den Anspruchsgruppen zu fördern, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gerecht zu werden und sorgsam und nachhaltig mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen sind zentrale Ziele.

Aufgabe

Business Analyse für die Auswahl einer ACD-Anlage

Ziel

Festlegung der Anforderungen an eine Multi-Kanal-Umgebung im Kundenservice

Vorgehen

Sammlung der Anforderungen der Anwender, Workshop, Priorisierung und Abgleich mit den bestehenden Lösungen, die bereits bei der BKK VBU im Einsatz sind.